İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sona Fey ürünleri; özel gün, davet ve organizasyonlarda kullanılmak üzere sınırlı adetlerde üretilen, hassas kumaş, taş, boncuk, tül ve el işçiliği detaylarına sahip abiye ürünlerdir.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce ürün açıklamasını, beden tablosunu ve ölçü bilgilerini dikkatle incelemeniz gerekmektedir.

Bedeninizden emin değilseniz sipariş vermeden önce göğüs, bel ve basen ölçülerinizi müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM TALEP SÜRESİ

İade veya değişim talebinin, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 48 saat içinde yazılı olarak müşteri destek ekibimize iletilmesi gerekmektedir.

48 saat geçtikten sonra iletilen standart iade veya değişim talepleri kabul edilmez.

Talep oluşturulmadan ve tarafımızdan iade gönderim onayı verilmeden gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

İade veya değişim talebi için:

E-posta: info@sonafey.com

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin eksiksiz şekilde yer alması gerekir:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyad

• İade veya değişim talebinde bulunulan ürün

• Talebin nedeni

• Ürünün ön, arka ve etiket bölümlerini gösteren güncel fotoğraflar

Bu 48 saatlik başvuru süresi, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan emredici hakları ortadan kaldırmaz.

ABİYE VE ÖZEL GÜN ÜRÜNLERİ

Abiye, parti elbisesi, kaftan, couture ve tasarım koleksiyonlarımız hassas kullanım gerektiren özel gün ürünleridir.

Bu ürünlerde nakit veya karta bedel iadesi yerine, ürünün tüm inceleme koşullarını karşılaması ve uygun stok bulunması hâlinde beden ya da ürün değişimi öncelikli olarak uygulanır.

Değişim işlemi yalnızca bir defaya mahsustur.

Değiştirilen ürün için ikinci kez değişim talebinde bulunulamaz.

Fiyatı daha yüksek bir ürün tercih edilmesi hâlinde fiyat farkı müşteri tarafından ödenir. Daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edilmesi durumunda aradaki fark nakit olarak ödenmez; uygun olması hâlinde alışveriş kredisi olarak tanımlanabilir.

İndirimli, kampanyalı, outlet veya son adet olarak satılan ürünlerde değişim yalnızca stok bulunması hâlinde gerçekleştirilebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İADE VE DEĞİŞİM İNCELEMESİ

Gönderilen her ürün ayrıntılı kalite kontrolünden geçirilir.

Ürünün yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süreli denenmiş olması gerekir. Ürün dışarıda, davette, çekimde, düğünde veya herhangi bir organizasyonda giyilmiş olmamalıdır.

Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya değişim için uygun kabul edilmez:

• Etiketlerinin çıkarılmış, koparılmış veya yeniden takılmış olması

• Ürünün giyilmiş veya kullanılmış olması

• Parfüm, deodorant, sigara, yemek ya da ortam kokusu bulunması

• Fondöten, ruj, bronzer, pudra veya başka makyaj lekeleri bulunması

• Ter, kir, saç ürünü veya vücut ürünü izi bulunması

• Ürünün yıkanmış veya kuru temizlemeye verilmiş olması

• Üründe terzi işlemi veya tadilat yapılmış olması

• Ürünün boyunun kısaltılmış ya da uzatılmış olması

• Kumaşta çekilme, takılma, sökülme veya deformasyon bulunması

• Taş, boncuk, pul, işleme, dantel veya tül detaylarının zarar görmesi

• Fermuar, düğme, kopça veya kapama bölümlerinin zorlanmış olması

• Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları veya koruyucu parçalarının eksik olması

• Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel herhangi bir kullanım izi bulunması

Ürünleri makyaj yapmadan, parfüm veya deodorant kullanmadan ve temiz bir zeminde denemenizi önemle rica ederiz.

Ürünün teslimden sonra kullanıldığına, zarar gördüğüne veya satılabilirlik özelliğini kaybettiğine ilişkin bir tespit yapılması hâlinde talep reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir.

KİŞİYE ÖZEL VE SİPARİŞ ÜZERİNE HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

Bu kapsama aşağıdaki ürünler dahildir:

• Müşterinin özel ölçülerine göre hazırlanan ürünler

• Standart kalıp dışında üretilen ürünler

• Müşteri talebiyle boyu değiştirilen ürünler

• Kol, yaka, astar veya kapama detayı değiştirilen ürünler

• Müşteri talebiyle farklı renk veya kumaşta hazırlanan ürünler

• İşleme, taş veya süsleme detayları değiştirilen ürünler

• Müşteriye özel olarak sipariş üzerine üretilen ürünler

• Kişiselleştirilmiş ürünler

Bu ürünlerde üretim veya tadilat süreci başladıktan sonra sipariş iptal edilemez.

HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Sipariş, teslim alındığı anda kontrol edilmelidir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda, ürün tesliminden itibaren 48 saat içinde info@sonafey.com adresine bildirim yapılmalıdır.

Başvuruya aşağıdaki fotoğraf ve bilgiler eklenmelidir:

• Ürünün tamamını gösteren fotoğraflar

• Bildirilen sorunun yakın çekim fotoğrafları

• İç ve dış kargo ambalajı

• Kargo etiketi

• Sipariş numarası

Kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde ürün kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmeli ve mümkünse hasar tutanağı düzenlenmelidir.

48 saatlik hızlı bildirim şartı, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan ve emredici mevzuatla korunan haklarını ortadan kaldırmaz.

Kullanım, yanlış muhafaza, sürtünme, takılma, terzi işlemi veya müşteri müdahalesi sonucunda oluşan hasarlar üretim kusuru sayılmaz.

El işçiliğiyle hazırlanan ürünlerde boncuk, taş, işleme ve renk tonlarında görülebilecek küçük farklılıklar ürünün el yapımı özelliğinden kaynaklanabilir ve kusur olarak değerlendirilmez.

DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

Beden değişimi, ürünü beğenmeme veya farklı bir model tercih etme gibi müşteri tercihinden kaynaklanan değişimlerde gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.

Yanlış veya kusurlu ürün gönderilmesi hâlinde ilgili kargo masrafları Sona Fey tarafından karşılanır.

Ürün, yalnızca müşteri destek ekibimiz tarafından bildirilen kargo yöntemi ve iade adresi kullanılarak gönderilmelidir.

Onay alınmadan, farklı adrese veya farklı yöntemle gönderilen paketlerden kaynaklanan kayıp, gecikme ve ek masraflar müşteriye ait olabilir.

GERİ ÖDEMELER

Geri ödeme yapılmasının mevzuat gereği zorunlu olduğu veya Sona Fey tarafından yazılı olarak onaylandığı durumlarda ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolüne alınır.

Ürünün iade koşullarını karşılaması hâlinde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Kargo, gümrük, ithalat vergisi, banka komisyonu ve benzeri kesintiler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER

Uluslararası siparişlerde yüksek kargo ve gümrük maliyetleri nedeniyle standart iade veya değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Uluslararası siparişler kesin satış niteliğindedir. Sipariş vermeden önce beden ölçülerinizi müşteri destek ekibimizle teyit etmeniz gerekmektedir.

Müşteri tarafından reddedilen, gümrük vergisi ödenmeyen, teslim alınmayan veya yanlış adres nedeniyle geri dönen siparişlerde oluşan:

• İlk gönderim ücreti

• Geri gönderim ücreti

• Gümrük vergileri

• Depolama giderleri

• İşlem ve taşıma ücretleri

müşteri tarafından karşılanır ve mevzuatın izin verdiği ölçüde varsa geri ödeme tutarından düşülür.

Teslimat ülkesinde uygulanması zorunlu olan tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

İLETİŞİM

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.

E-posta: info@sonafey.com
Web sitesi: https://sonafey.com

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.