Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Süreyya Akbaş tarafından Sona Fey markası altında işletilen sonafey.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce bu politikayı dikkatlice inceleyiniz.

1. SATICI BİLGİLERİ

İşletme Sahibi: Süreyya Akbaş
Marka: Sona Fey
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi Numarası: 0150873674

İşletme Adresi:

Doğu Mah. Oltu Sk. Eser Apt. No:12
İç Kapı No:13
Pendik / İstanbul
Türkiye

Telefon: +90 541 363 39 20
E-posta: info@sonafey.com
Web sitesi: https://sonafey.com

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından işleme alınır.

Gönderime hazır ürünler, ilgili ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmediği sürece normal şartlarda 1–5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Ön sipariş, sipariş üzerine üretim veya üretim süreci gerektiren ürünler, ürün sayfasında belirtilen tahmini hazırlık süresi içinde hazırlanarak gönderilir.

İş günlerine cumartesi, pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller dâhil değildir.

Kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde, yeni koleksiyon lansmanlarında veya sipariş yoğunluğunun yüksek olduğu dönemlerde hazırlık süreleri normalden daha uzun olabilir.

Aynı sipariş içerisinde farklı hazırlık sürelerine sahip ürünler bulunması hâlinde sipariş, tüm ürünler hazır olduğunda tek paket hâlinde gönderilebilir.

3. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, anlaşmalı ulusal veya uluslararası kargo şirketleri aracılığıyla gönderilir.

Tahmini teslimat süreleri aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

  • Teslimat ülkesi veya bölgesi

  • Kargo firmasının operasyonları

  • Uçuş ve taşıma programları

  • Gümrük işlemleri

  • Resmî tatiller

  • Hava koşulları

  • Yerel teslimat prosedürleri

  • Mücbir sebep halleri

  • Müşteri tarafından sağlanan teslimat bilgilerinin doğruluğu

Web sitesinde veya müşteri destek ekibimiz tarafından bildirilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat tarihi garantisi oluşturmaz.

Siparişin belirli bir etkinlik veya özel gün için satın alınması durumunda müşterinin yeterli teslimat süresi bırakması önerilir.

Sona Fey; yalnızca kargo şirketlerinden, gümrük makamlarından, resmî kurumlardan veya makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Bu hüküm, müşterinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

4. SİPARİŞ TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildiğinde mevcut takip bilgileri, ödeme sırasında bildirilen e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

Takip bilgilerinin kargo şirketinin sisteminde aktif hâle gelmesi ek süre alabilir.

Müşteri:

  • Kargo takip bilgilerini kontrol etmekten,

  • Kargo şirketinin arama ve mesajlarına yanıt vermekten,

  • Gerekli teslimat veya gümrük belgelerini zamanında sağlamaktan,

  • Teslimat girişimlerini takip etmekten

sorumludur.

Takip kodunun gönderilmesinden sonra e-posta gelen kutusu, gereksiz e-posta klasörü ve ödeme sırasında verilen telefon numarası kontrol edilmelidir.

5. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteriler sipariş sırasında aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sağlamakla sorumludur:

  • Ad ve soyad

  • Açık teslimat adresi

  • Bina, daire veya kapı numarası

  • İlçe ve şehir

  • Posta kodu

  • Ülke

  • Telefon numarası

  • E-posta adresi

Yanlış, eksik veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek:

  • Teslimat gecikmeleri

  • Teslimatın başarısız olması

  • Adres düzeltme ücretleri

  • Yeniden gönderim ücretleri

  • Gönderinin satıcıya geri dönmesi

  • Ek kargo veya işlem masrafları

müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Adres bilgilerinde hata fark edilmesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede info@sonafey.com adresinden bizimle iletişime geçmelidir.

Sipariş işleme alındıktan, paketlendikten veya kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Sona Fey, kargo şirketi tarafından onaylanmayan veya teslimatın tamamlanmasını engelleyen adres bilgilerinden sorumlu tutulamaz.

6. ULUSLARARASI GÖNDERİLER

Sona Fey, anlaşmalı uluslararası kargo şirketleri aracılığıyla birçok ülkeye gönderim yapmaktadır.

Uluslararası teslimat süreleri; teslimat ülkesi, uçuş programları, yerel kargo operasyonları ve gümrük işlemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Bazı ülkelerde teslimat öncesinde müşteriden aşağıdaki bilgi veya belgeler talep edilebilir:

  • Kimlik bilgileri

  • Vergi veya kimlik numarası

  • İthalat izni

  • Gümrük beyanı

  • Ürün bedeline ilişkin belge

  • Ödeme belgesi

Müşterinin talep edilen bilgileri zamanında sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Sona Fey sorumlu değildir.

7. GÜMRÜK VERGİLERİ VE İTHALAT MASRAFLARI

Uluslararası gönderiler aşağıdaki ücretlere tabi olabilir:

  • Gümrük vergisi

  • İthalat vergisi

  • KDV veya benzeri yerel vergiler

  • Gümrük müşavirliği ücreti

  • Gümrükleme ve işlem ücreti

  • Depolama ücreti

  • Diğer resmî makam ücretleri

Ödeme sayfasında açıkça aksi belirtilmediği sürece bu ücretler ürün veya kargo bedeline dâhil değildir ve alıcının sorumluluğundadır.

Gümrük vergileri ve ithalat masrafları teslimat ülkesindeki resmî makamlar tarafından belirlenir.

Sona Fey:

  • Gümrük ücretlerini belirlemez,

  • Bu ücretleri tahsil etmez,

  • Uygulanacak kesin tutarı önceden garanti edemez.

Müşteriler, sipariş vermeden önce kendi ülkelerindeki ithalat ve gümrük kurallarını kontrol etmekten sorumludur.

8. GÜMRÜKTE BEKLEYEN GÖNDERİLER

Bir siparişin gümrük işlemlerine alınması, gönderinin kaybolduğu veya teslim edilemeyeceği anlamına gelmez.

Gümrük işlemleri sırasında müşterinin yerel kargo şirketi veya gümrük makamlarıyla iletişime geçmesi gerekebilir.

Müşterinin gümrük vergisini ödememesi, talep edilen belgeleri sunmaması veya gümrük işlemlerini tamamlamaması nedeniyle oluşan gecikme ve masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Gümrük işlemlerinin süresi Sona Fey’in kontrolünde değildir.

9. TESLİMATIN REDDEDİLMESİ VEYA TESLİM ALINMAMASI

Aşağıdaki durumlarda gönderi, kargo şirketinin prosedürlerine göre satıcıya geri gönderilebilir, gümrükte bekletilebilir veya imha edilebilir:

  • Müşterinin gönderiyi kabul etmemesi

  • Gümrük vergilerinin ödenmemesi

  • Gönderinin belirtilen süre içinde teslim alınmaması

  • Müşteriye ulaşılamaması

  • Yanlış veya eksik adres verilmesi

  • Müşterinin gerekli ithalat belgelerini sunmaması

  • Kargo şirketinin teslimat taleplerine yanıt verilmemesi

Bu durumlarda oluşan aşağıdaki fiilî ve belgelenmiş masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir:

  • İlk gönderim ücreti

  • Geri gönderim ücreti

  • Gümrük vergileri

  • Depolama ücretleri

  • Adres düzeltme ücretleri

  • Kargo işlem ve taşıma ücretleri

  • İthalat veya yeniden ithalat masrafları

Gönderinin müşteri kaynaklı nedenlerle teslim edilememesi, siparişin otomatik olarak ücretsiz şekilde yeniden gönderileceği anlamına gelmez.

Yeniden gönderim yapılması hâlinde müşteriden yeni kargo ücreti talep edilebilir.

10. HASARLI KARGO PAKETLERİ

Teslimat sırasında pakette aşağıdaki durumlardan biri görülüyorsa müşteri, mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir:

  • Yırtılma

  • Ezilme

  • Islanma

  • Açılma

  • Yeniden bantlanma

  • Ambalajın zarar görmesi

Mümkünse kargo görevlisinden hasar tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Kargo kaynaklı hasarların incelenebilmesi için müşterinin paketin dışını, kargo etiketini, iç ambalajı ve ürünü gösteren fotoğrafları saklaması önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin talepler, İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında ayrıca değerlendirilir.

11. TESLİM EDİLDİ GÖRÜNEN GÖNDERİLER

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünen ancak müşteri tarafından teslim alınmadığı belirtilen siparişlerde müşteri öncelikle:

  • Aile bireylerini

  • Komşularını

  • Apartman veya site görevlisini

  • Resepsiyonu

  • Yerel kargo şubesini

kontrol etmelidir.

Sorunun devam etmesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede info@sonafey.com adresinden bizimle iletişime geçmelidir.

Kargo şirketi tarafından imza, teslimat fotoğrafı, konum bilgisi veya teslim alan kişi bilgisi sağlanabilir.

İnceleme süreci ilgili kargo şirketinin prosedür ve zaman çizelgesine tabidir.

12. SİPARİŞ BİRLEŞTİRME VE AYRI GÖNDERİM

Aynı müşteri tarafından verilen birden fazla sipariş, operasyonel olarak mümkün olması hâlinde tek gönderide birleştirilebilir.

Bir siparişteki ürünler farklı hazırlık sürelerine sahipse ürünler:

  • Tüm ürünler hazır olduğunda birlikte veya

  • Operasyonel gerekliliklere göre ayrı paketler hâlinde

gönderilebilir.

Siparişin ayrı paketler hâlinde gönderilmesi durumunda müşteriye birden fazla takip numarası iletilebilir.

13. SİPARİŞ İPTALİ VE ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş iptali veya adres değişikliği talepleri mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresine gönderilmelidir:

info@sonafey.com

Aşağıdaki aşamalardan sonra iptal veya değişiklik garanti edilemez:

  • Üretimin başlaması

  • Müşteriye özel değişiklik yapılması

  • Siparişin hazırlanması

  • Siparişin paketlenmesi

  • Kargo etiketinin oluşturulması

  • Gönderinin kargo şirketine teslim edilmesi

Bu bölüm, uygulanması zorunlu tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlandırmaz.

14. MÜCBİR SEBEP VE OPERASYONEL GECİKMELER

Sona Fey, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmelerden veya teslimatın geçici olarak gerçekleştirilememesinden sorumlu değildir.

Bu durumlar aşağıdakileri içerebilir:

  • Doğal afetler

  • Savaş veya toplumsal olaylar

  • Salgın veya pandemi

  • Grevler

  • Uçuş iptalleri

  • Ulaşım kesintileri

  • Gümrüklerin kapanması

  • Kamu makamlarının kısıtlamaları

  • İnternet veya sistem kesintileri

  • Kargo operasyonlarındaki aksamalar

  • Ödeme veya lojistik hizmet sağlayıcısı arızaları

Bu gibi durumlarda siparişler, operasyonların yeniden başlamasının ardından mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Müşterinin emredici yasal hakları saklıdır.

15. İADE VE GERİ ÖDEMELER

İade, değişim ve geri ödeme koşulları bu Kargo ve Teslimat Politikasının kapsamı dışındadır.

Ayrıntılı bilgi için lütfen web sitemizde yayımlanan İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyiniz.

Ürünler, müşteri destek ekibinden yazılı iade talimatı alınmadan herhangi bir adrese gönderilmemelidir.

16. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, takip, adres değişikliği veya gümrük işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sona Fey

İşletme Sahibi: Süreyya Akbaş

Doğu Mah. Oltu Sk. Eser Apt. No:12
İç Kapı No:13
Pendik / İstanbul
Türkiye

E-posta: info@sonafey.com
Web sitesi: https://sonafey.com